Dankbaar zijn zonder intentie kan echter als onoprecht en leeg overkomen. Het is dus belangrijk dat dankbaarheid en dankbetuigingen natuurlijk en vanzelfsprekend worden bij jouw persoonlijkheid. 

Dit betekent niet dat we mensen moeten bedanken voor verwacht gedrag; het betekent dat je op de hoogte bent van kritieke momenten die je ertoe oproepen om de voordelen van dankbaarheid te verzenden en te ontvangen. Stel jezelf een paar incheckvragen … 

• Stuur je een handgeschreven bedankbriefje naar een collega, leverancier of medewerker? 
• Houd je een dankbaarheidsdagboek bij waarin je jouw dankbaarheid herdenkt? 
• Bemiddel of vind je tijd om kalm te zijn en jouw gedachten en gevoelens te helpen centreren? 
• Toon je actief en mentaal dankbaarheid voor behaalde prestaties of behaalde doelen? 
• Vier je de kleine overwinningen en de kleine stappen voorwaarts in jouw leven en zaken? 

Dit heeft alles te maken met de levering van je dienst/product aan klanten/cliënten. Lever je consequent een uitstekende service die 5 sterren waard zijn? 

Of dat nu zo is of niet; herzie je systemen/processen regelmatig en zorg ervoor dat ze geschikt zijn voor het beoogde doel, nu en in de toekomst. Eventueel noodzakelijke veranderingen zullen beter werken als je je team erbij betrekt. 

Alles wat niet geautomatiseerd is terwijl het wel zou kunnen, wordt zo de moeite waard en bestrijkt 80% van de situaties, zodat nog maar 20% menselijk ingrijpen nodig heeft. Dan komt hier je personeelshandboek en opleidingsprogramma om de hoek kijken.

Zonder zo’n handboek zul je je team voortdurend moeten vertellen wat ze moeten doen. Een bedrijfshandleiding en regelmatige training zorgen er ook voor dat je normen consistent zijn. Dit betekent dat je minder tijd kwijt bent aan het oplossen van problemen met klanten of cliënten en dat jij en je team zich kunnen concentreren op geld verdienen.